Qual a importância da Totvs no mercado brasileiro?      

Indo muito além do ERP [sigla para Enterprise Resource Planning, em português, Planejamento dos Recursos da Empresa],  oferecemos tecnologia completa para digitalização dos negócios com foco em três dimensões: gestão, com sistemas para automatizar processos das atividades-fim e todo backoffice da operação; techfin, oferecendo serviços financeiros personalizados por meio dos seus sistemas; e business performance, com soluções para as empresas venderem e crescerem. Nos últimos cinco anos, a companhia investiu aproximadamente R$ 3 bilhões em pesquisa e desenvolvimento para atender, de maneira especializada, empresas de 12 segmentos, tornando-se um trusted advisor de seus clientes. Queremos levar aos clientes um ecossistema de tecnologia completo, com a proposta de melhorar a performance das empresas e servindo de alavanca para que elas possam seguir crescendo.

Como funciona o ecossistema estruturado em três dimensões?

São três dimensões, mas um único destino: impulsionar os negócios dos mais de 70 mil clientes. Em gestão, temos soluções que trazem produtividade, eficiência e controle para as empresas, por meio de ERPs e sistemas de RH, soluções verticais e sistemas especializados. A dimensão de business performance é composta por soluções focadas no aumento das vendas, competitividade e desempenho dos clientes, por meio de soluções de marketing digital, digital commerce e soluções de customer experience. E na dimensão de techfin a companhia oferta um portfólio de soluções de crédito, pagamentos e serviços financeiros personalizados, com a facilidade de acesso por meio da integração com os sistemas da Totvs a custos competitivos, gerando maior rentabilidade e liquidez para os clientes.

Quais as soluções mais demandadas pelo varejo?

Notamos grande demanda por ferramentas que apoiem uma operação omnichannel. Por isso, em maio, lançamos o Totvs Varejo PDV Omni, uma multiplataforma que oferece experiência integrada e eficaz em diferentes ambientes operacionais. Nele, o varejista encontra o módulo de checkout, que permite operação de caixa completa em todos os lugares, empoderando os vendedores para atender os clientes do começo ao fim, além de entregar os dados das vendas na ponta dos dedos. O módulo venda assistida possibilita a gestão de ponta a ponta dos processos de venda no piso da loja, permitindo qualidade no atendimento personalizado e interativo com o cliente, melhorando a experiência de compra, aumentando a satisfação e fidelização. Por fim, o módulo self-checkout permite maior autonomia do cliente, reduzindo pontos de atrito na jornada de compra, como filas, e ajuda no ganho de agilidade.

Quanto cada uma dessas dimensões representa no atendimento e faturamento da empresa?

Com base na última divulgação de resultados financeiros e operacionais, a Totvs alcançou Ebitda consolidado superior a R$ 300 milhões no primeiro trimestre de 2024 e receita líquida consolidada acima de R$ 1,3 bilhão, com 17% de crescimento em relação ao primeiro trimestre de 2023. O aumento da receita é resultado dos crescimentos de 17% da receita recorrente de gestão e de 47% de business performance no comparativo anual. O foco na ampliação da Receita Recorrente, intensificada com a estratégia que ampliou significativamente os mercados endereçáveis, fez as receitas provenientes das frentes de SaaS Gestão, Business Performance e Techfin já representarem aproximadamente metade da receita da empresa. E, neste primeiro trimestre, foram responsáveis por 75% do crescimento da receita líquida, o maior patamar histórico. Já a adição líquida de ARR registrou R$ 193 milhões, um indicativo de bom desempenho nas vendas.

A que atribui o faturamento de R$ 1,3 bilhão? 

O sucesso dos resultados se dá pelos avanços em todas as frentes. Em gestão, seguimos com vendas fortes e taxa de renovação no nível mais alto, assim como o NPS. O portfólio segue crescendo e a eficiência comercial, melhorando. Com isso, a capacidade de trazer novos clientes e realizar cross e up-sell seguem fortes. Em Business Performance, nosso portfólio já é o maior do mercado e seguirá crescendo. A Totvs Techfin avançou no desafio principal de lançar produtos e está em fase-piloto no “consignado verticalizado” e no capital de giro, e segue avançando na conta digital.

Qual a diferença entre techfin e fintech?

Enquanto as fintechs são empresas do mercado financeiro que utilizam tecnologia para oferecer serviços convencionais, a techfin vai além. Trata-se de uma empresa de tecnologia e dados que oferece serviços financeiros personalizados e competitivos para ajudar as empresas a superar os desafios dos seus negócios. De maneira prática, a dimensão de techfin tem como objetivo revolucionar as soluções de crédito, pagamentos e serviços, usando para isso o poder da tecnologia.

Como foi a decisão de operar também no mercado de soluções financeiras? 

Em 2019, em meio a um cenário em que as fintechs seguiam escalando e se consolidando como empresas do mercado financeiro que utilizam tecnologia para oferecer serviços convencionais, a Totvs criou sua dimensão de techfin. Em 2022, a Totvs Techfin deu um passo transformador ao anunciar uma joint venture com o Itaú Unibanco. A finalização da criação da Totvs Techfin foi anunciada em agosto de 2023, iniciando oficialmente a operação da joint venture. 

O público-alvo continua sendo pequenas e médias empresas?    

Sim, focar nestes segmentos é uma estratégia sólida e fundamentada por várias razões. As SMBs [pequenas e médias empresas] representam parcela significativa da economia no Brasil, sendo responsáveis por grande parte da geração de empregos e inovação. Ao direcionar soluções para esse segmento, a companhia pode atender a um mercado vasto e dinâmico, que necessita de ferramentas de gestão eficientes para crescer e se manter competitivo.

Como o senhor avalia o mercado de tecnologia brasileiro e global no uso da inteligência artificial?     

O mercado de tecnologia, tanto no Brasil quanto globalmente, está em rápida evolução, especialmente no que diz respeito ao uso da inteligência artificial (IA). No Brasil, há uma crescente adaptação às tecnologias de IA, com investimentos significativos em startups e projetos de pesquisa. Áreas como agronegócio, finanças, saúde e comércio eletrônico estão na vanguarda da adoção de IA. Globalmente, a IA está sendo aplicada em diversos setores. Há ainda um crescente e importante debate sobre ética, privacidade e regulamentação, visando garantir um uso responsável e seguro desta tecnologia.

Totvs Oeste e Acim acabaram de se tornar parceiras. Qual a importância?

Para nós, essa colaboração permite fortalecer nossa presença e influência no mercado local, oferecendo soluções inovadoras para um público diversificado de empreendedores e pequenas empresas. Essa aliança também ajuda na expansão do conhecimento do portfólio de soluções da companhia, contribuindo para a modernização e eficiência dos negócios atendidos pela Acim. Por meio desta parceria e do acesso ao portfólio da Totvs, a Casa do Empreendedor de Maringá pode levar tecnologias que otimizam processos, aumentam a produtividade e melhoram a gestão dos negócios locais. Isso facilita o crescimento sustentável das empresas, incentivando a inovação e a competitividade. Além disso, a parceria pode proporcionar capacitações e treinamentos, habilitando os empreendedores a utilizar as tecnologias de maneira mais eficaz.